Jsme hrdým partnerem projektu Dostupné bydlení České spořitelny. Správa těchto objektů na podporu pomáhajících profesí pro nás není jen další zakázkou. Je to projekt se svými specifiky, který celý náš tým chytil za srdce. Čím je výjimečný a jak se jeho jedinečnost promítla do naší práce, procesů i přístupu k nájemníkům?
Dostupné bydlení pro
pomáhající profese
Projekt Dostupné bydlení České spořitelny vznikl jako odpověď na dlouhodobý nedostatek cenově dostupného nájemního bydlení pro pracovníky pomáhajících profesí. Nabízí moderní nájemní byty za zvýhodněných podmínek zdravotníkům, učitelům, policistům, pracovníkům sociálních služeb a dalším profesím, bez kterých se společnost neobejde. Arridere v rámci projektu zajišťuje správu dvou rezidenčních lokalit: Johann Rezidence ve Vysočanech a Amadeus Rezidence na Střížkově, kde se staráme nejen o bezproblémový provoz objektů, ale také o každodenní podporu jejich obyvatel:
- Johann Rezidenci Pod Harfou – Praha 9, Vysočany (220 bytů)
- Amadeus Rezidence – Praha 9, Střížkov (254 bytů)
Víc než jen správa budov, pomáháme
lidem zvládnout nový začátek
Jednou z největších specifik projektu je rozsáhlá podpora, kterou poskytujeme nájemníkům při jejich nastěhování. Pro mnohé z nich není změna bydliště jen novou adresou, ale začátkem nové životní etapy spojené s řadou administrativních povinností.
Náš tým pomáhá s přípravou potvrzení pro státní instituce, dokumentů souvisejících s pobytovým oprávněním zahraničních nájemníků i podkladů pro vyřízení příspěvku na bydlení. Současně provází nájemníky celým procesem od první prohlídky až po předání klíčů a nastěhování. Právě propojení technické správy, administrativní podpory a lidského přístupu dělá z projektu Dostupného bydlení mnohem víc než běžnou správu rezidenčních objektů.
Největší radost jsem měl z toho, jak se naši lidé v projektu našli. Sami přicházeli s nápady, jak zrychlit nástup nájemníků, zjednodušit administrativu nebo upravit procesy. Stejně důležitá ale byla i otevřenost a skvělá spolupráce s kolegy z Dostupného bydlení České spořitelny. Společně se nám podařilo vytvořit prostředí, ve kterém se jsou všichni přirozeně motivovaní a to se promítá i do spokojenosti nájemníků.
DOSTUPNÉ BYDLENÍ ČESKÉ SPOŘITELNY
Nový systém a procesy,
společný cíl
Jednou z největších výzev na začátku projektu bylo rychlé osvojení nového systému pro správu nájemního bydlení DOMSYS, který se stal každodenním pracovním nástrojem našeho týmu. Nešlo jen o zvládnutí nové aplikace, ale o nastavení efektivních procesů tak, aby administrativa probíhala rychle, přehledně a bez komplikací pro nájemníky i klienta.
Na pomoc jsem přizvali externí odborníky a díky jejich intenzivní spolupráci s kolegy napříč zapojenými profesemi jsme systém rychle implementovali do praxe, nastavili nové pracovní postupy a vytvořili pevný základ pro dlouhodobou správu obou rezidenčních projektů.
První dojem, investice do startu
a spokojení nájemníci
Od začátku jsme věděli, že první spokojenost nájemníků bude klíčová a začátek jsem nepodcenili. Personálně jsme posílili tým, nastavili nové procesy a věnovali maximální péči každému kroku od první prohlídky až po předání bytu.
Klíčovou roli sehrály především kolegyně Lucka a Kristýna, které provázely nájemníky celým procesem od prohlídky, přes nastěhování a pomáhaly jim zvládnout všechnu administrativu spojenou s jejich novým domovem. Že se tento přístup vyplatil, potvrdilo i dotazníkové šetření, které mezi nájemníky Dostupné bydlení České spořitelny zrealizovalo.
Na spolupráci s týmem Arridere si nejvíce ceníme profesionálního přístupu, otevřené komunikace a schopnosti zvládnout rozjezd projektu s maximálním nasazením. Velmi nás těší, že se tento přístup odrazil i ve spokojenosti našich nájemníků. Výsledky průzkumu nám udělaly radost. Podle zpětné vazby jsou nájemníci spokojeni jak s bydlením, tak se službami, které pro ně tým Arridere zajišťuje. Děkujeme za profesionální přístup a příjemnou spolupráci.
DOSTUPNÉ BYDLENÍ ČESKÉ SPOŘITELNY
Nejdříve pochopit, potom jednat
Na začátku projektu na lokalitě Johann Rezidence Pod Harfou jsme si položili jednoduchou otázku: Co můžeme udělat lépe? Nechtěli jsme jen převzít správu objektů, ale pochopit zkušenosti klienta z předchozích projektů a zaměřit se na oblasti, které bylo možné zlepšit. Společně jsme proto hledali způsoby, jak zjednodušit administrativu při nástupu nových nájemníků, urychlit předávání bytů, zpřehlednit komunikaci i nastavit procesy tak, aby byly co nejefektivnější pro všechny zúčastněné.
Rozšíření spolupráce o další lokalitu
Otevřená komunikace, ochota naslouchat a společně hledat lepší řešení se postupně promítly do každodenní spolupráce i spokojenosti nájemníků. Potvrzením, že jsme se vydali správnou cestou, nebyla jen pozitivní zpětná vazba, ale také fakt, že jsem uspěli ve výběrovém řízení na správu další rezidenční lokality Amadeus Rezidence. V rámci projektu tak budeme společně pečovat o nájemníky v téměř 500 nájemních jednotkách, které poskytují domov lidem, kteří v práci každý den pomáhají ostatním.
Technickou správu budov umí zajistit mnoho firem. O tom, jak úspěšný bude celý projekt, ale často rozhodují první týdny. První dojem. První úsměv. Ochota naslouchat. Péče o každý detail. Na konci si lidé nepamatují procesy ani systémy. Pamatují si, jak jsme s nimi jednali. Jestli jsme pomohli. A jestli jsme byli partnerem, na kterého se mohli spolehnout. V Arridere věříme, že právě v tom podle nás spočívá skutečný smysl kvalitního facility managementu.
Zaujaly vás naše služby?
Kontaktujte mne